7月黑貓投訴企業(yè)紅黑榜：DNF手游Bug破壞游戲公平性
黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布7月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。
截至2024年7月底，黑貓投訴平臺累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超2007萬件，7月有效投訴超54萬件。
為了更加精準(zhǔn)、及時的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價值的消費(fèi)參考。
關(guān)鍵詞：DNF手游Bug破壞游戲公平性
據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，游戲領(lǐng)域7月有效投訴單12637件，有超過600位玩家投訴騰訊游戲旗下游戲“地下城與勇士手游“稱：中的拍賣行存在嚴(yán)重Bug，部分玩家利用該Bug可以0元購里面的任意商品，嚴(yán)重的破壞了游戲環(huán)境的公平，別的玩家利用該Bug可以免費(fèi)獲得正常玩家需要充值才能獲得的道具，對于每天大量消耗時間投入于氪金玩家造成了不公平。而官方未及時處理Bug，在事后也沒做封號、回檔及道歉處理。截至7月底，地下城與勇士手游在黑貓投訴平臺累積投訴950件，暫未收到任何回復(fù)。
關(guān)鍵詞：優(yōu)酷會員自動續(xù)期費(fèi)用變更無提醒
在本月中，黑貓投訴平臺收到用戶反饋，訂購優(yōu)酷會員后其自動續(xù)期時未向用戶推送消息，且費(fèi)用從原先的18元變?yōu)?5元也未做任何說明。截至本月末，優(yōu)酷累計(jì)投訴16389件，回復(fù)率僅為1%。
關(guān)鍵詞：KLOOK平臺價格遠(yuǎn)超實(shí)際價格
本月有消費(fèi)者反映自己在KLOOK平臺訂購的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)平臺訂購價格遠(yuǎn)超實(shí)際價格，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，要求退款退差價。
關(guān)鍵詞：首都航空強(qiáng)制20寸4公斤行李箱辦托運(yùn)
本月中，有多名消費(fèi)者反饋?zhàn)约撼俗锥己娇蘸桨嘤龅搅吮粡?qiáng)制要求辦理行李托運(yùn)的問題。有消費(fèi)者稱自己攜帶的是20寸行李箱只有4公斤卻被要求必須托運(yùn)，可同行人一樣20寸行李箱就可以帶上飛機(jī)。截至7月底，首都航空累計(jì)投訴5563件，近30天回復(fù)率為0。
關(guān)鍵詞：萬順叫車司機(jī)雙平臺接單致乘客費(fèi)用多出
本月，黑貓投訴平臺收到消費(fèi)者針對萬順叫車的投訴。消費(fèi)者通過萬順叫車平臺下單，上車后卻發(fā)現(xiàn)司機(jī)同時使用了滴滴平臺接單，盡管司機(jī)承諾不額外收費(fèi)，但也導(dǎo)致費(fèi)用超出預(yù)定線路5元。消費(fèi)者要求處理此次不合理費(fèi)用，并對司機(jī)行為進(jìn)行投訴，尋求人工 *** 投訴無門。
關(guān)鍵詞：來電充電寶歸還后仍被扣199元
近期有消費(fèi)者向黑貓平臺反饋，自己租借了來電充電寶，使用幾分鐘后便歸還了，但幾日后卻收到扣費(fèi)199元的通知，與 *** 溝通后， *** 表示未查詢到歸還充電寶的記錄，拒絕處理退款，最后連消息也不回復(fù)了。7月份黑貓投訴平臺共收到來電共享充電寶相關(guān)投訴159件，投訴內(nèi)容也多集中在“歸還后仍扣費(fèi)”“聯(lián)系不到 *** 處理退費(fèi)問題”等，但該商家無一回復(fù)。
黑貓投訴7月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：來電、智慧笑聯(lián)、純享速充、搜充充電寶、云馬科技、光宇科斯特?fù)Q電、騏驥隨充、南瓜俠、小彬出行、速綠充電
紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、搜電、芒果電單車、人民出行、成都誠客至上、GoFun出行、悅快閃充
購物平臺
黑榜： *** 商城、閑魚、天貓、交易貓、1688、拼多多、天天特賣、京東拍拍、拼團(tuán)呀、寺庫
紅榜：愛用商城、東方福利網(wǎng)、小當(dāng)回收、95分APP、GOAT、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、杭州悅聽、杭州青年派科技、千島潮玩族
旅游出行住宿
黑榜：拍小租、首都航空、四川航空、西部航空、深圳航空、騎享租、浙江長龍航空、成都航空、中國聯(lián)合航空、福汽租
紅榜：成都海洋商旅、飛悅易登機(jī)、攜程出行服務(wù)、全球暢行聯(lián)盟、去哪兒網(wǎng)、一嗨租車、智行火車票、神州租車、北京市政一卡通、縱享悅行
娛樂生活
黑榜：地下城與勇士手游、大河票務(wù)網(wǎng)、微信、疊紙游戲、優(yōu)酷、騰訊公司、秀動、千牛、騰訊成長守護(hù)平臺、深藍(lán)互動
紅榜：快用APP、駕考寶典、愛奇藝、高德地圖、全民槍神邊境王者、掃描全能王、百度地圖、北京時代光華、360、奮起職追
教育培訓(xùn)
黑榜：中公教育（ *** ）、米塔在線、廣州中教原畫動漫文化發(fā)展有限公司、鄭州中佳在線教育、潭州教育、廣州中教在線教育科技有限公司、中教互聯(lián)、應(yīng)圖馬、四川米可原畫教育咨詢有限公司、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司
紅榜：啟牛學(xué)堂、百小軒、山東勵揚(yáng)教育、中職通教育、知言合一教育、講真、猿輔導(dǎo)、河南中安建培、原畫在線課堂、粉筆公考
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費(fèi)者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有 *** 人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個人辦理 *** 退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sin *** .cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sin ***
為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過 *** 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外 *** 請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè) *** 處理投訴后，會通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對方要求通過 *** 、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請?zhí)岣呔?，避免提供個人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。
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