黑貓投訴：為行業(yè)提供消費數(shù)據(jù)洞察，為企業(yè)和消費者搭建溝通平臺
專題：2024全球文化IP產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會
2024全球文化IP產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會（IP PLUS+++嘉年華）于12月20日至22日在上海國際旅游度假區(qū)召開。本次活動旨在交流溝通IP產(chǎn)業(yè)的格局和發(fā)展，助力更多的國產(chǎn)原創(chuàng)IP揚帆起航。
黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】市場品牌負(fù)責(zé)人游博雅在會上發(fā)布了《2024年IP相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費洞察與展望》。
游博雅在演講中介紹，黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務(wù)平臺，旨在搭建起消費者和商家之間的線上溝通橋梁，高效化解消費糾紛。
她談到，近年來IP市場規(guī)模持續(xù)擴大，跨界融合加速，技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新，版權(quán)保護加強，以引領(lǐng)起新的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，隨著市場規(guī)模的擴大消費者維權(quán)意識的加強，投訴數(shù)量也呈上升趨勢，游戲、影音直播和潮玩手辦因其高頻消費屬性以及高附加價值成為主要消費糾紛領(lǐng)域。
“今年1-11月平臺累計收到消費投訴相關(guān)，游戲行業(yè)相關(guān)投訴近10萬起，影音直播行業(yè)相關(guān)投訴超8.9萬起，手辦行業(yè)消費投訴也累計超過3000起，同比增長46%?！彼f。
游博雅表示，消費者的維權(quán)內(nèi)容主要集中在以下4個方面：
1、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，包括手辦的破損、客服服務(wù)處理不當(dāng)、游戲bug影響體驗等。
2、虛假宣傳，平臺宣傳與實際不符，如盜用素材、夸大宣傳，導(dǎo)致消費者實際體驗遠低于預(yù)期。
3、霸王條款，包括退款政策不透明、自動續(xù)費未提示、不合理限制消費者退款權(quán)利等。
4、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，未經(jīng)授權(quán)使用IP形象或改編內(nèi)容進行商業(yè)化，侵害原版權(quán)方與消費者的合法權(quán)益。
游博雅表示，這些投訴數(shù)據(jù)希望可以為行業(yè)提供更加全面的消費反饋與趨勢洞察，希望可以幫助企業(yè)更好的了解市場需求并優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。
“展望未來，希望能夠與各方攜手加強產(chǎn)業(yè)協(xié)同與資源共享營造良好的維權(quán)環(huán)境，黑貓投訴也將充分發(fā)揮作用，為行業(yè)提供消費數(shù)據(jù)洞察，為企業(yè)和消費者搭建溝通平臺，希望能夠擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任與主管部門及媒體一起開展公益科普項目，提升公眾產(chǎn)權(quán)認(rèn)知，為IP行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展貢獻力量?！彼f。
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