大廠加碼AI智能體 手機及App服務(wù)迎變革
來源：中國經(jīng)營報
本報記者 陳佳嵐 廣州報道
在人工智能技術(shù)的推動下，智能體（AI Agent）正迅速發(fā)展并被眾多廠商布局。
近日，vivo在其2024開發(fā)者大會上推出了名為PhoneGPT的手機智能體，是手機中可以基于用戶意圖主動完成任務(wù)的多模態(tài)助理，它可以準確地識別手機屏幕界面中的內(nèi)容，自動操作手機中各種各樣的應(yīng)用，完成用戶交代的任務(wù)，比如打電話、短信等。
事實上，2024年，越來越多的手機廠商開始頻繁提及手機智能體相關(guān)概念。
今年9月，榮耀在2024德國柏林消費電子展上發(fā)布跨應(yīng)用開放生態(tài)智能體。再早之前的6月，華為也在其開發(fā)者大會期間宣布了“鴻蒙原生智能”（Harmony Intelligence），小藝升級為系統(tǒng)級智能體。
談及手機廠商布局智能體的相關(guān)動作，IDC中國研究經(jīng)理郭天翔對《中國經(jīng)營報》記者分析，各廠商對于AI布局更多地從落地使用場景出發(fā)，而不是單純地提升之前手機上一些功能的使用體驗。未來除了智能體使用功能的豐富，更多還是會往每個用戶的個性化AI助手方向發(fā)展。
智能體涌向終端
智能體是一個能夠感知環(huán)境并作出決策以實現(xiàn)特定目標的實體。在人工智能領(lǐng)域，智能體通常指的是能夠自主執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)、解決問題、作出決策的軟件或硬件系統(tǒng)，通常具備反應(yīng)性、主動性、社會性、交互性以及適應(yīng)性等特性。此前，不僅是谷歌、亞馬遜，還有國內(nèi)的百度、阿里、騰訊等都已布局了智能體賽道。而智能體技術(shù)也在快速發(fā)展并逐步落地到各種終端設(shè)備中。
據(jù)vivo方面介紹，PhoneGPT可以代替人自動完成任務(wù)，具備完整的認知、決策、執(zhí)行和記憶的能力，可以在懂人的基礎(chǔ)上自主決策，并去解決一些復(fù)雜的任務(wù)，將人從瑣碎的事務(wù)中解放出來。
在演示中，藍心小V不僅可以對屏幕界面進行識別和操作，也可以通過接管音頻進行自主對話，以完成用戶交代的任務(wù)，例如幫助我們?nèi)ビ啿蛷d、訂咖啡、買電影票等。
vivo AI全球研究院院長周圍對記者表示，PhoneGPT是主動智能，而主動智能是需要訓(xùn)練的，訓(xùn)練完之后它能像人一樣操作手機。
記者注意到，除了vivo，之前也有不少手機企業(yè)已提及手機智能體相關(guān)概念。
今年9月，榮耀發(fā)布了跨應(yīng)用開放的生態(tài)智能體——榮耀AI Agent，并透露榮耀AI Agent將在下一代旗艦手機榮耀Magic7系列上落地商用。用戶只需要簡單一句話對榮耀語音助手YoYo發(fā)出語音指令，它就可以自動檢查支付寶和微信的自動續(xù)費項目，一鍵關(guān)閉自動續(xù)費。其也能實現(xiàn)一鍵點飲品、一鍵旅行規(guī)劃與訂票等。
華為方舟實驗室此前發(fā)布了盤古智能體框架（Pangu-智能體），展現(xiàn)了其在智能體領(lǐng)域的研究和布局。小藝智能體也能理解用戶的意圖，規(guī)劃多步驟任務(wù)，并跨多個應(yīng)用來執(zhí)行。
2024年年初，OPPO 推出了“1+N”智能體生態(tài)戰(zhàn)略，由AI超級智能體和AI Pro開發(fā)平臺組成。OPPO超級AI智能體能夠準確理解用戶意圖，基于龐大的模型庫和識別能力給出精準結(jié)果，并形成記憶習(xí)慣。10月17日，OPPO AI 中心產(chǎn)品總監(jiān)張峻在2024 OPPO開發(fā)者大會（ODC 24）上表示，智能體成為服務(wù)生態(tài)中一個新的發(fā)展方向，可以提供更加自然的交互方式，也可以提供更加符合用戶偏好的個性化服務(wù)模式，同時可以自動化執(zhí)行指令。為此，AI將重構(gòu)開發(fā)范式，OPPO宣布OPPO智能體平臺正式上線，是手機廠商中的首個智能體開發(fā)平臺。
Canalys分析師朱嘉弢對記者分析，從交互方面來看，在傳統(tǒng)的交互模式下，應(yīng)用程序通常是被動的，需要用戶點擊才能提供相應(yīng)的反饋。隨著AI智能體的出現(xiàn)，交互變得更加主動和智能，能夠根據(jù)用戶的行為、偏好和上下文來預(yù)測需求，并主動提供相關(guān)的信息或服務(wù)，在AI智能體和隱私受保護的服務(wù)推薦引擎的推動下，這將顯著提升用戶的互動體驗。此外，目前來看手機端的智能體更多是集成在系統(tǒng)層級去打造，比如華為的鴻蒙是AI原生系統(tǒng)，vivo的OriginOS 5是系統(tǒng)層級的AI，榮耀AI Agent交互方式也是從系統(tǒng)層級去打造的。
朱嘉弢表示，自去年以來，我們看到落地在手機的AI功能展示更多是文生圖、AI消除、搜索、翻譯等，使用率不一定高，且很多都是依靠云端大模型實現(xiàn)的。消費者感知并不強，這也是廠商不得不從系統(tǒng)層面布局智能體的重要原因。
App服務(wù)變革
周圍提到，vivo的PhoneGPT將帶來類似自動駕駛般的智能體驗。榮耀CEO趙明則認為，榮耀AI智能體將開啟手機自動駕駛時代。
記者注意到，多家手機廠商對其智能體的描述中都提到了類似自動駕駛的概念，不僅能理解用戶需求，并執(zhí)行任務(wù)，還能幫助用戶去做App之間的復(fù)雜交互。
郭天翔告訴記者，今年年初，行業(yè)就設(shè)想未來AI Agent成為用戶私人助理的同時，而這可能會取代手機里的一個個App，或者至少不需要用戶再一個個點開App了，從而改變手機，（未來用戶可能）只需要一個平臺。
而智能體落地手機或也將使得用戶行為流量導(dǎo)向發(fā)生變化。
郭天翔對記者分析，在傳統(tǒng)智能手機模式下，App通過智能手機平臺，直接為用戶提供服務(wù)，用戶支付的大多數(shù)費用和流量歸App應(yīng)用，手機只能獲取一些App應(yīng)用預(yù)裝和使用分發(fā)費。而AI時代下，由智能手機（智能體）直接服務(wù)最終用戶，App為智能手機提供服務(wù)，手機的重要性增加，手機將完全直接對接用戶，App將變成toB端服務(wù)手機的服務(wù)商。
vivo AI系統(tǒng)中心高級總監(jiān)熊官敬對記者舉例道，PhoneGPT是多模態(tài)的，簡單一個訂餐的場景，它不僅能點擊屏幕，找到用戶需要的內(nèi)容，還關(guān)掉了中間的廣告，與店員進行對話，同時完成了用戶交代的任務(wù)。
“自主性（Autonomy）是智能體的核心特征之一，當其覺得當前彈窗與用戶的需求任務(wù)并不相干時，會把它關(guān)掉。”熊官敬也提到，由于AI能直接將廣告關(guān)掉，目前的確也看到一些App平臺并不十分愿意接入。
郭天翔表示：“如果這樣發(fā)展，肯定會遇到App開發(fā)者極大的阻力，而且現(xiàn)在手機廠商的主要盈利來自互聯(lián)網(wǎng)收入，硬件利潤很低，手機如果取代了App，那互聯(lián)網(wǎng)收入就會減少，而如果手機廠商直接向用戶收費的話，勢必會改變用戶的消費行為，也會遭遇阻礙?！?/p>
不過，在郭天翔看來，未來手機智能體并不會完全取代App，而是作為一個開發(fā)平臺，手機廠商從系統(tǒng)底層與App開發(fā)者共同合作，一起服務(wù)于消費者，互利共贏。
技術(shù)仍不成熟
Canalys 預(yù)計，智能手機廠商至少有三個商業(yè)模式/產(chǎn)品發(fā)展階段：AI即功能、AI即服務(wù)和AI即界面，這取決于每個廠商的資源和戰(zhàn)略選擇。其中，智能手機廠商開發(fā)全新的原生AI用戶界面（如個人AI 智能體）作為連接多個應(yīng)用程序、服務(wù)和第三方AI智能體的可信門戶，廠商可以根據(jù)其AI智能體的能力實現(xiàn)差異化，從而提高用戶忠誠度和黏性，并突破傳統(tǒng)的智能手機UI或操作系統(tǒng)限制。由于這些 AI智能體是根據(jù)每個用戶的決策序列、記憶長度和其他上下文信息進行訓(xùn)練的，因此用戶更換品牌的成本會更高。
朱嘉弢說道，在智能體技術(shù)趨勢下，眾多App會通過廠商所屬的智能體進行交互，相當于智能體把控了流量入口，未來也可能成為廠商布局端側(cè)AI實現(xiàn)商業(yè)盈利的一種模式，手機廠商也想抓住AI流量的接入口，目前看到的手機廠商與互聯(lián)網(wǎng)廠商打通的一些AI功能算是初步階段，但是誰都不會把流量端口拱手讓出，仍需要一些時間進行博弈、發(fā)展。
而記者也了解到，手機智能體落地目前也存在一些落地難點。
熊官敬就告訴記者，其一是響應(yīng)速度問題，“我們盡量在做前端化，但前端化帶來的問題就是智能體每執(zhí)行一步，用戶就需要等兩秒，可能會覺得很慢，這需要與行業(yè)、各方用戶有一個體驗平衡的過程”。
其二是準確問題，目前每一步的準確率都是95%，但是對于一個復(fù)雜型任務(wù)，有時候需要十幾步或二十幾步才能完成，綜合下來成功率可能就相對低一些，只有80%多，但因為這是一個開創(chuàng)性的技術(shù)，所以vivo還是想把它標準設(shè)得再高一些。
“就從技術(shù)成熟度、監(jiān)管成熟度和消費者的體驗都還沒有做好準備，我們其實特別擔(dān)心它就是完全的自動駕駛?！逼淙莵碜员O(jiān)管和行業(yè)難點，這是一個全新的自動駕駛技術(shù)項目。熊官敬表示，監(jiān)管層面如何定義？行業(yè)對這件事情的反響是怎么樣的？vivo也要看發(fā)布后市場各方的反應(yīng)，對消費者而言，vivo可能會以類似測試版的形式盡快給大家去體驗和嘗鮮，前期不會是一個非常大規(guī)模的放量，什么應(yīng)用都支持。
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