上海市銀行同業(yè)公會發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)評價規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)
11月29日金融一線消息，2024年11月28日，上海市銀行同業(yè)公會發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)評價規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”）。該標(biāo)準(zhǔn)滿足了市場和創(chuàng)新發(fā)展需要，為銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)的自評和外部評價提供了依據(jù)和指引。這是上海銀行業(yè)深入貫徹落實中央金融工作會議精神，踐行金融工作的政治性、人民性，做好養(yǎng)老金融大文章的具體舉措。
上海是我國最早進入人口老齡化社會的城市，建設(shè)老年友好型社會，打造“尊老敬老愛老助老”的人性化城市，是上海這座特大型城市貫徹實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要舉措。2014年，上海銀行業(yè)在全國率先提出“敬老服務(wù) 和諧金融”的理念，持續(xù)開展銀行業(yè)敬老服務(wù)品牌活動，培育了一大批敬老服務(wù)網(wǎng)點，已然成為“上海服務(wù)”的金融名片。為推動銀行業(yè)金融機構(gòu)積極融入老年友好型社會建設(shè)，以更高標(biāo)準(zhǔn)助力高質(zhì)量發(fā)展，上海市銀行同業(yè)公會牽頭組織會員單位制定該標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)由上海市銀行同業(yè)公會和工商銀行上海市分行、農(nóng)業(yè)銀行上海市分行、中國銀行上海市分行、建設(shè)銀行上海市分行、交通銀行上海市分行、浦發(fā)銀行上海分行、上海銀行、上海農(nóng)商銀行等共同編制。標(biāo)準(zhǔn)的出臺得到了上海金融監(jiān)管局、上海市民政局、上海市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會的大力支持。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)的評價原則、評價對象、評價指標(biāo)、評價內(nèi)容、評價實施和評價結(jié)果等內(nèi)容要求；設(shè)有適老服務(wù)設(shè)施、適老服務(wù)行為、適老服務(wù)制度、適老服務(wù)文化和持續(xù)改善5個一級指標(biāo)，整體環(huán)境、通行環(huán)境、環(huán)境安全、信息宣傳和公示、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)措施、服務(wù)制度、員工培訓(xùn)、投訴處理、應(yīng)急預(yù)案、教育宣傳、文化建設(shè)、文化展示、主題活動開展、公共服務(wù)支持、自查與評估和持續(xù)改進18項二級指標(biāo)；涵蓋銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)58項評價依據(jù)及服務(wù)質(zhì)量要求全要素。
上海市銀行同業(yè)公會將積極推廣該標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，助力銀行打造老年友好網(wǎng)點，增強老年人金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，為加快建設(shè)老年友好型社會貢獻金融力量。
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